Métricas
AutoReply genera métricas claras para que sepas qué tan bien está funcionando y dónde mejorar.
Métricas principales
Tasa de resolución automática
El porcentaje de preguntas que AutoReply respondió sin intervención humana. Una tasa saludable está entre el 70% y el 90% dependiendo de la complejidad de tu catálogo.
Tiempo de respuesta promedio
Tiempo entre que el comprador envía la pregunta y AutoReply responde. El objetivo es estar siempre por debajo de los 5 minutos.
Tasa de escalado
Porcentaje de preguntas que AutoReply no pudo responder y escaló a un humano. Una tasa alta puede indicar que falta información en la base de conocimiento.
Satisfacción del comprador
Basada en las compras realizadas después de recibir una respuesta de AutoReply — un indicador del impacto en la conversión.
Dashboard de métricas
El dashboard de AutoReply se actualiza en tiempo real. Puedes filtrarlo por cuenta, período o tipo de pregunta.
Desde AutoReply → Métricas puedes ver:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Preguntas respondidas | Total de respuestas automáticas enviadas |
| Tiempo promedio | Tiempo medio de respuesta del período |
| Tasa de resolución | % respondidas sin intervención humana |
| Tasa de conversión | % de preguntas que derivaron en venta |
| Escalados pendientes | Preguntas esperando respuesta manual |
Alertas de rendimiento
Configura alertas cuando:
- La tasa de resolución baje del umbral que defines
- Haya más de X preguntas escaladas sin responder
- El tiempo de respuesta suba por encima del objetivo
Contenido en desarrollo — esta sección se actualizará con capturas del dashboard de métricas y guías para interpretar cada indicador.
¿Tienes dudas? Revisa las Preguntas Frecuentes de AutoReply.