Configuración
AutoReply se adapta a la personalidad de tu marca. Esta sección explica cómo configurarlo para que responda exactamente como tú lo harías.
Configuración inicial
Conecta tu marketplace
Desde AutoReply → Configuración → Cuentas, conecta la cuenta de Mercado Libre o Amazon donde quieres activar las respuestas automáticas.
Define el tono de voz
Elige cómo quieres que AutoReply hable con tus clientes:
- Formal: “Estimado cliente, con gusto le informamos…”
- Amigable: “¡Hola! Claro, te cuento…”
- Técnico: Respuestas detalladas con especificaciones y datos precisos
También puedes escribir ejemplos propios para que la IA aprenda tu estilo específico.
Configura las reglas de respuesta
Define qué debe hacer AutoReply ante distintos tipos de preguntas:
- Preguntas sobre precio → responder con el precio actual
- Preguntas sobre disponibilidad → consultar stock en tiempo real
- Preguntas sobre envío → explicar modalidades disponibles
- Preguntas complejas → escalar a un humano
Define las excepciones
Configura cuándo AutoReply no debe responder y notificarte para responder manualmente:
- Preguntas que mencionen “reclamo”, “problema” o “defecto”
- Preguntas de compradores con historial de disputas
- Preguntas fuera del horario de negocio (opcional)
Activa AutoReply
Una vez configurado, activa el sistema. Las primeras respuestas llegarán en minutos.
Personalización avanzada
Puedes crear “respuestas plantilla” para preguntas frecuentes específicas de tu negocio. AutoReply las usa cuando la pregunta coincide con esa temática.
Respuestas plantilla
Para preguntas muy frecuentes (garantía, devoluciones, métodos de pago), puedes definir respuestas exactas que AutoReply usará sin modificar.
Firma de respuesta
Configura una firma personalizada que se agrega al final de cada respuesta:
“¡Gracias por tu consulta! — Equipo [Tu Tienda]”
Contenido en desarrollo — esta sección se actualizará con capturas de la interfaz de configuración y ejemplos de cada tipo de regla.
Siguiente: aprende a Entrenar la IA con tus propias respuestas.